Il primo capitolo illustra, fin dall'inizio, la stretta relazione tra la gestione delle prestazioni e la definizione degli indicatori; l'indicatore, il DNA della gestione delle prestazioni. Sia dal punto di vista delle aziende (organizzazioni a scopo di lucro) sia da quello dei progetti di sviluppo (enti non profit), la gestione della performance è una questione importante per i manager. Qualunque sia la natura della performance, la definizione degli indicatori è essenziale. È il DNA della gestione delle prestazioni. Il secondo capitolo affronta in modo approfondito il problema degli indicatori nella sua triplice dimensione - elementi di parametrizzazione - criteri di distinzione - punti di attenzione per la formulazione. L'indicatore si rivela in tutto il suo splendore. Il terzo capitolo espone le componenti principali dell'acronimo BEAUx, che sostituisce SMART, passando in rassegna le caratteristiche fondamentali di un indicatore e mostrandone tutta la BELLEZZA. L'indicatore è bello. Il quarto e ultimo capitolo, molto ispirato agli altri, presenta, sotto forma di dialogo, in uno stile originale, "una rassegna dello stato attuale dei lavori".
