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The Digital-First Customer Experience
Untertitel Seven Design Strategies from the World's Leading Brands
Autor Wheeler Joe / Bliss Jeanne (Vorb.)
Verlag Kogan Page
Co-Verlag Kogan Page Ltd (Imprint/Brand)
Sprache Englisch
Einband Fester Einband
Erscheinungsjahr 2023
Seiten 328 S.
Artikelnummer 43560140
ISBN 978-1-3986-1266-2
CHF 136.00
Lieferbar in ca. 10-20 Arbeitstagen
Zusammenfassung

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Joe Wheeler is a bestselling author, speaker and consultant. He is the CEO of CX/Digital, a subsidiary of The Service Profit Chain Institute (SPCI), a Boston-based consulting firm he co-founded with Professors Len Schlesinger, James Heskett and W. Earl Sasser of the Harvard Business School. He is the co-author of two previous books on the topic of employee and customer experience: The Ownership Quotient (2008) and Managing the Customer Experience (2002). Prior to launching The Service Profit Chain Institute, he was the Quality and Productivity Executive for Bank of America. Prior to this, he was Executive Vice President with The Forum Corporation, where he managed the firm's Customer Experience Consulting Practice. He earned his MBA from Edinburgh Business School and lives in Hingham, Massachusetts.